Front desk y guest experience

Objetivo:

Gestionar correctamente la experiencia del cliente antes, durante y después de la estancia, mediante herramientas como el guest experience manager y la reputación online e indicadores para gestionar el equipo humano de front desk.

Contenido:

  • La recepción, el corazón del hotel. 

  • Características actuales del front desk.

  • La experiencia del cliente.

  • Reputación online.

Conoce nuestros expertos

Fina Montoro

Fina Montoro

Directora training & ancillaries Lemonade Hospitality Partners (jul 2020 - actual)
Directora training & ancillaries the hotel factory (nov 2019 - jul 2020)
Formadora - analista conductual en World Coaching (may 2013 - jul 2020)
Directora en Iberostar Suites Jardín del Sol (abr. 2006 - abr. 2012)
Room division Manager en Iberostar Paraiso Lindo & Maya, México (may 2004 - mar. 2006)
Room division Manager en Iberostar Daiquiri, Cuba (sept 2002 - may. 2004)
Front Desk Manager en Iberostar Bavaro (mar 1999 - sept. 2002)
Segundo jefe de recepción de Blau Hotels and Resorts (feb 1997 - oct. 1998)
Recepcionista en Iberostar Club Cala Barca (jun 1990 - oct. 1996)
Ramón Adillón

Ramón Adillón

Coordinador de Calidad y Medio Ambiente, Paradores (feb 2019 - actual)
Secretario Club Skal International Official (may 2019 - actual)
Director Académico en UNIR (may 2014 - oct 2016)
Profesor del Master de Revenue Management en UNIR (may 2014 - actual)
Director del Área Académica de Turismo en HAC Business School and University de New York ( 2017 - 2019)
Coordinador Académico en CESAE Business & Tourism School (2012 - 2013)
Online Reputation and Guest Experience Management en MeWeAre Hotels & More (may 2016 - feb 2019)
Front Desk / Rooms Division en Iberostar (jun 20014 - abr 2016)
Profesor y tutor de Masters y Cursos de educación superior de Dirección Hotelera y Administración y Gestión Turística en Madrid (2008 - 2013)
Director de Food & Beverage Operations de Sports Hotels Resort & Spa (nov 2013 - may 2014)
Coordinador Corporativo de Calidad Percibida en Paradores de Turismo (oct 2004 - jun 2008)
Jefe de Gabinete del Consejero de Turismo del Gobierno de las Islas Baleares (ene 2002 - ago 2004)
Asesor de Transportes y Turismo del Gobierno de las Islas Baleares (ene 200 - dic 2001)
Samuli Nieminen

Samuli Nieminen

Brand & GEX Specialist en Roxa Hospitality (ago 2019 - jun 2020)
Global Multibrand Experience Specialist en Melia Hotels International (jul 2017 - nov 2018)
Corporate Bands & Multibrand Project Manager (ago 2017 - oct 2018)
Area Customer Experience Director en Melia Hotels International (ene 2015 - jul 2017)
Area Guest Experience Manager en Melia Hotels International (ener 2012 - dic 2014)
Area activities Manager en Melia Hotels International (ene 2009 - dic 2012)
Entertainment Manager en Melia Hotels International (ene 2001 - dic 2009)
Entertainer en Melia Hotels International (abr 1999 - dic 2000)
Araceli Budia

Araceli Budia

GEX Manager en Roxa Hospitality (mar. 2019 - actual)
Entertainment Manager en Blau Hotels (mar. 2018 - actual)
Entertainment Manager en Hotel Club Cala Romani (jun 2012 - oct 2017)
Actriz en Uigic Pedro Jaén R. (2015 - 2017)
Actriz en Mediaset España (nov 2010)
Actriz en Marketingvivo SL (sept 2010 - oct. 2010)
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