Calidad y ESG

Objetivo:

Aprender las principales herramientas para medir la satisfacción del cliente y cómo mejorarla. Conocer los beneficios de una buena gestión ambiental y establecer el camino para reducir costes y optimizar procesos.

Contenido:

La satisfacción del cliente.

Compromiso medioambiental y manual de buenas prácticas.

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Sandra Serrano

Sandra Serrano

Directora de Operaciones en JS Hotels (2020 - actual), Adjunta a Dirección de Operaciones y Directora Corporativa de Calidad en Hoteles Globales (2016 - 2020), Profesora acreditada en la Escuela de Turismo de Baleares (2017 - actual), Profesora Hostelería en SOIB (mayo 2018 - 2019), Directora Hotel HG Alto Aragón (2015 - 2016), Directora Hotel Allon Mediterrania (2011 - 2015), Directora Corporativa de Hotel en Hotel Best Western y Hotel Royal (2008 - 2011), Directora Corporativa de Hotel en Sandos Hotel & Resorts (2004 - 2007), Adjunta a Dirección y Coordinadora de Calidad en Hoteles Magic Costablanca (2002 - 2003)
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